Cancelaciones y devoluciones
Solicita la cancelación antes de la fabricación o el envío. Las cancelaciones aceptadas reciben un reembolso completo. Un pedido que ya fue enviado no puede cancelarse.
Reporta los artículos dañados, incorrectos o con diferencias importantes de tamaño dentro de los 15 días posteriores a su recepción. También puedes comunicarte con soporte si el seguimiento deja de actualizarse. Incluye el número de pedido, una descripción y fotos o videos claros; las medidas ayudan a revisar problemas de tamaño.
Soporte revisará el problema y te indicará las opciones de reemplazo, devolución o reembolso. Los nuevos envíos aprobados por estos motivos no tienen un costo adicional de envío. Si no estás satisfecho por otro motivo, comunícate con soporte para conocer las opciones disponibles.
Plazos de reembolso
Una vez aprobado, el procesamiento tarda aproximadamente de 3 a 5 días. Después, los reembolsos a tarjeta pueden tardar de 7 a 15 días en reflejarse; los reembolsos por PayPal, cuando corresponda, pueden tardar de 3 a 5 días. Las tarjetas prepagadas pueden tardar hasta 30 días, según el emisor.
Si no recibes el reembolso, revisa tu cuenta y consulta al proveedor de pago antes de volver a comunicarte con soporte.
Consulta los datos de atención en nuestra página de Contacto. Tus derechos obligatorios como consumidor no se ven afectados.